Menghindari praktik bisnis yang tidak adil

1

Menghindari praktik bisnis yang tidak adil

Informasi tentang hak Anda saat berbelanja menurut UU Konsumen Australia

Lembar Data

Sebagai konsumen, Anda mendapat perlindungan dari

praktik tak adil oleh kalangan bisnis.

Tindakan yang menyesatkan atau

memperdaya

Tindakan yang menyesatkan atau memperdaya berkaitan

dengan iklan, promosi, penawaran, pernyataan dan

representasi yang menciptakan anggapan keliru pada

mayoritas konsumen tentang harga, nilai atau kualitas

barang atau jasa konsumsi.

Diam

Sebuah tempat usaha melanggar hukum apabila tidak

memberi informasi penting tentang suatu produk atau

jasa.

Misalnya, jika seorang penjual mengetahui konsumen

yang membeli ponsel bermukim di area dengan sedikit

atau tanpa cakupan jaringan seluler, dan ia tidak

memberitahukannya pada konsumen tersebut, maka si

penjual telah melakukan tindakan yang menyesatkan

atau memperdaya.

Prediksi/opini

Janji, opini dan prediksi dapat menyesatkan atau

memperdaya jika orang yang menyatakannya

mengetahui bahwa hal itu tidak benar, tidak peduli

apakah hal itu benar atau tidak, dan/atau tidak

mempunyai alasan wajar untuk menyatakan hal itu.

Pernyataan Tak Bertanggung Jawab

(Disclaimers) dan tulisan dengan huruf

berukuran kecil (fine print)

Sebuah usaha tidak boleh mengandalkan persyaratan

dengan tulisan dengan huruf berukuran kecil sebagai

alasan untuk menyesatkan atau memperdaya Anda.

Semua fakta penting tentang barang atau jasa harus

ditampilkan secara jelas dan menyolok.

Pernyataan palsu atau

menyesatkan

Sebuah usaha tidak boleh melakukan pernyataan palsu

atau menyesatkan tentang barang atau jasa tentang:

•

harga atau nilainya, standar, usia, tempat asal,

kualitas ataupun peringkatnya

•

gaya komposisi, model atau sejarah barang

•

testimoni atau kesaksian dari orang yang membeli

atau menggunakannya

•

ketersediaan fasilitas reparasi atau suku cadang

•

dukungan sponsor, persetujuan, karakteristik kinerja,

asesori atau manfaat penggunaan

•

kebutuhan pembeli akan barang/jasa tersebut

•

semua jenis jaminan, garansi atau ketentuan akan

barang/jasa tersebut.

Juga ilegal bagi usaha untuk menawarkan rabat, hadiah

atau imbalan tanpa ada niatan untuk menyediakannya,

atau tidak menyediakannya sesuai penawaran.

Iklan perangkap

Sebuah usaha tidak boleh mengiklankan barang/jasa

dengan harga diskon jika tidak mempunyai pasokan

yang wajar untuk dibeli konsumen.

Misalnya, sebuah toko elektronik mengadakan

kampanye iklan untuk televisi 42 inci dengan harga

diskon, selama masa promosi satu minggu. Toko

tersebut biasanya menjual sekitar 20 televisi seperti itu

selama seminggu, bahkan dengan harga biasa. Namun,

selama seminggu masa kampanye iklan, toko itu hanya

mempunyai persediaan dua televisi, dan menolak

menjual tambahan televisi lagi untuk konsumen dengan

harga diskon.

Ini dianggap iklan perangkap karena toko tersebut

memasang iklan yang akan menarik konsumen untuk

datang ke tokonya tapi tidak mempunyai cukup televisi

untuk memenuhi perkiraan permintaan.

Menerima pembayaran secara salah

Sebuah usaha tidak boleh menerima pembayaran

atas barang/jasa jika mereka tidak berniat untuk

memasoknya, atau jika mereka tidak dapat memasoknya

secara tepat waktu.

Misalnya, seorang kontraktor kebun setuju untuk

menyediakan bata berwarna kuning dan menerima

pembayaran untuk itu, padahal ia tahu hanya bata

berwarna abu-abu yang ada.

Negara asal barang

Sebuah usaha tidak boleh membuat pernyataan palsu

atau menyesatkan tentang di negara mana barang

tersebut dibuat, diproduksi atau ditumbuhkan.

Ini mencakup:

•

‘buatan’ atau ‘dibuat di’ suatu negara tertentu

•

‘diproduksi oleh’, ‘produk dari’ atau ‘diproduksi di’

negara tertentu

•

menggunakan logo, misalnya logo ‘Made in

Australia’

•

Pernyataan bahwa barang, atau bahan baku atau

komponennya, ‘ditumbuhkan’ di negara tertentu.

AVOID UNFAIR BUSINESS PRACTICES - INDONESIAN

2

Lembar Data

Misalnya, jika kemasan produk menyatakan ‘Hasil

Bumi Australia’ maka ini berarti bahwa semua bahan

baku penting dari produk tersebut, serta produksi

atau pembuatan produk tersebut, harus berasal dan

dilakukan di Australia.

Harga Ganda

Harga ganda adalah ketika sebuah usaha menampilkan

suatu barang dengan lebih dari satu harga. Misalnya,

harga di rak toko mungkin berbeda dengan yang

diiklankan di katalog. Jika ini terjadi, usaha itu harus

menjual barang tersebut dengan harga yang lebih

rendah atau harus menarik barang sampai kesalahan

harga telah diperbaiki.

Harga Total

Sebuah usaha tidak boleh mempromosikan atau

menyatakan harga yang hanya sebagian dari biaya,

kecuali juga mengumumkan harga keseluruhannya.

Misalnya, sebuah sofa diiklankan dalam katalog seharga

“hanya 6 kali cicilan $300”. Harga total sebesar $1800

ditampilkan, tapi dalam huruf kecil di bagian bawah

iklan dan terhalangi oleh gambar sofa tersebut. Harga

total $1800 tidak sejelas cicilan $300, menjadikan iklan

ini tidak sah menurut hukum.

Apa yang dimaksud dengan

perilaku tidak pantas?

Perilaku tidak pantas adalah pernyataan atau tindakan

yang demikian tidak patut sehingga bertentangan

dengan akal sehat.

Contoh dari perilaku tidak pantas adalah suatu usaha

yang:

•

tidak menjelaskan kontrak secara layak kepada

konsumen yang mereka tahu tidak dapat berbahasa

Inggris

•

membujuk orang untuk menandatangani kontrak

kosong atau kontrak yang sangat merugikan

•

memanfaatkan keadaan konsumen, misalnya lokasi

yang terpencil,

•

menggunakan taktik menekan konsumen, misalnya

tidak mau ditolak oleh konsumen.

Australian Capital Territory

Office of Regulatory Services

T. (02) 6207 0400

New South Wales

NSW Fair Trading

T. 13 32 20

Northern Territory

Consumer Affairs

T. 1800 019 319

Queensland

Office of Fair Trading

T. 13 QGOV (13 74 68)

South Australia

Consumer & Business Services

T. 13 18 82

Tasmania

Office of Consumer Affairs & Fair Trading

T. 1300 654 499

Victoria

Consumer Affairs Victoria

T. 1300 55 81 81

Western Australia

Department of Commerce

T. 1300 30 40 54

Untuk informasi lebih lanjut, hubungilah lembaga perlindungan konsumen yang terdekat.

Untuk bantuan bahasa, hubungi 13 14 50 (mintalah penerjemah untuk bahasa Anda).

Australian Competition and Consumer Commission mengemban tanggung jawab di tingkat nasional dalam hal

persaingan usaha, perdagangan yang adil dan perlindungan konsumen, dan dapat dihubungi di nomor 1300 302 502.

0285FT

2012